Modalità di erogazione
Giorni e Orari
Accesso al servizio
Modalità di erogazione
YCon fornisce assistenza tecnica ai propri clienti per tutte le soluzioni fornite e secondo le condizioni e tariffe previste dall’apposito contratto.
Dall'apertura del ticket alla relativa risoluzione il cliente è seguito da un team con competenze differenziate e costantemente aggiornate che garantisce efficacia e disponibilità.
L’erogazione del servizio avviene nelle forme seguenti.
HelpDesk
Il servizio di HelpDesk fornisce assistenza di primo livello e può essere erogato in 2 modalità
- Email tramite apposito indirizzo.
- Telefonico attraverso un numero dedicato.
TeleAssistenza
Il servizio di TeleAssistenza si eroga tramite controllo remoto ed è rivolto alla diagnosi e risoluzione di anomalie, tipicamente di tipo software, laddove sia possibile connettersi al dispositivo su cui operare.
Attività di laboratorio
Le attività di laboratorio riguardano tipicamente analisi, gestione problematiche, ricerca, riparazione e test. Sono eseguite presso la sede di YCon in modo non presidiato dal cliente.
On-Site
Gli interventi OnSite possono riguardare qualunque tipo di attività erogata da YCon e sono effettuati presso la sede del cliente previa pianificazione.
Giorni e Orari
Il supporto tecnico è operativo secondo giorni ed orari previsti dal contratto con il cliente. In generale è operativo tutti i giorni lavorativi ad esclusione delle chiusure aziendali come indicato nel calendario lavorativo pubblicato.
Orari standard
Gli orari standard sono applicati salvo esplicite eccezioni specificate nel contratto con il cliente.
Lunedì - Venerdì 9.00 - 13.00, 14.30 - 17.30
Sabato e Domenica CHIUSO
Calendario lavorativo
Il calendario lavorativo riporta i giorni di apertura, le festività nazionali / locali e le chiusure aziendali. Il servizio è attivo solo nei giorni di apertura salvo esplicite eccezioni specificate nel contratto con il cliente.
Accesso al servizio
Servizio disponibile solo per i clienti aventi contratto di assistenza in corso di validità e solo per tematiche incluse nel contratto stesso.
HelpDesk
Telefono: (+39) 039.214.89.49
Email: support@ycon.it
Teleassistenza
Avvia teleassistenza IperiusAvvia teleassistenza Iperius per MAC
In assenza di contratto o per tematiche non incluse in un contratto in essere, è possibile richiedere un preventivo di intervento specificando nel dettaglio la problematica riscontrata, utilizzando i seguenti canali.
Telefono: (+39) 039.210.36.29
Email: sales@ycon.it
